← Zpět na Elegra

Všeobecné obchodní podmínky

Verze 1.0 · účinné od 10. 10. 2026

Dodávka systémů na míru a jejich provoz

Vydal:

Elegra je značka, pod kterou Poskytovatel dodává systémy na míru.

Verze: 1.0
Datum vydání: 10. 10. 2026
Účinnost od: 10. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") jsou obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"). Upravují práva a povinnosti Poskytovatele a Klienta při přípravě, dodávce, rozvoji a provozu systému na míru.

1.2 Podmínky se stávají součástí smlouvy mezi Poskytovatelem a Klientem tím, že na ně Poskytovatel odkáže v nabídce a Klient nabídku potvrdí.

1.3 Podmínky jsou určeny pro vztahy mezi podnikateli. Klientem nemůže být spotřebitel. Klient potvrzením nabídky stvrzuje, že smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti.

1.4 Má‑li smlouva nebo nabídka ujednání odchylné od těchto Podmínek, platí ujednání ve smlouvě nebo v nabídce.

1.5 Podstatná ujednání. Poskytovatel Klienta výslovně upozorňuje, že za podstatná považuje zejména ujednání o fikci akceptace (čl. 9.5), o změnovém řízení (čl. 8), o rozsahu Garance pořádku (čl. 13), o licenci a vyhrazení know‑how (čl. 19), o funkcích využívajících umělou inteligenci (čl. 17), o pozastavení služby (čl. 20.7) a o omezení náhrady škody (čl. 23). Klient má právo požádat před uzavřením smlouvy o vysvětlení kteréhokoli ustanovení a Poskytovatel je povinen je poskytnout. Je‑li Klientem fyzická osoba podnikatel, vykládá se nejasné ustanovení těchto Podmínek v její prospěch (§ 1798 až § 1800 OZ); ujednání, které by pro ni bylo zjevně nepřiměřené, se nepoužije.

2. Vymezení pojmů

2.1 Klient — podnikatel, kterému Poskytovatel dodává nebo provozuje Systém.

2.2 Systém — řešení na míru dodané Poskytovatelem, zejména evidence a řízení zakázek, automatizace, mobilní aplikace pro pracovníky v terénu, propojení na nástroje třetích stran a funkce využívající umělou inteligenci, a to v rozsahu uvedeném ve Specifikaci.

2.3 Náčrt — bezplatný návrh řešení podle čl. 3.

2.4 Nabídka — písemná cenová nabídka Poskytovatele. Obsahuje rozsah plnění, cenu, platební milníky, limity provozu a případné odchylky od těchto Podmínek.

2.5 Specifikace — popis rozsahu plnění obsažený v Nabídce a v navazujících písemných zápisech. Specifikace je uzavřeným výčtem: co v ní není uvedeno, není předmětem plnění.

2.6 Odlití — fáze postavení základu Systému podle čl. 7.3.

2.7 Zaběhnutí — fáze ladění Systému za provozu podle čl. 7.4.

2.8 Rekalibrace — další rozvoj Systému po Zaběhnutí podle čl. 7.6.

2.9 Provoz — průběžné poskytování provozních služeb podle čl. 16 za opakovanou platbu.

2.10 Změna — jakákoli úprava Specifikace podle čl. 8.

2.11 Vada — stav podle čl. 10.2.

2.12 Jádro — opakovaně použitelné komponenty, moduly, šablony, knihovny, scénáře automatizací, datové modely a metodiky Poskytovatele podle čl. 19.5.

2.13 Kontaktní osoba — osoba určená podle čl. 5.2.

2.14 Pracovní den — den, který není v České republice dnem pracovního klidu.

3. Náčrt

3.1 Před uzavřením smlouvy Poskytovatel na úvodním hovoru v délce zhruba třiceti minut zpracuje Náčrt řešení. Náčrt je bezplatný a nezakládá žádné smluvní plnění.

3.2 Náčrt je návrh, nikoli projekt ani technická dokumentace. Poskytovatel za jeho realizovatelnost třetí osobou, úplnost ani ekonomický přínos neodpovídá a neposkytuje k němu záruky.

3.3 Náčrt vychází z informací sdělených Klientem. Za jejich správnost odpovídá Klient.

3.4 Náčrt je váš. Klient může s Náčrtem nakládat volně — ponechat si jej, předat jej třetí osobě i nechat si jej realizovat jiným dodavatelem; za to Poskytovatel nic neúčtuje. Poskytovatel si zároveň vyhrazuje právo užívat obecná řešení, postupy a myšlenky obsažené v Náčrtu i u jiných klientů; k Jádru a k Background IP se licence Náčrtem neposkytuje.

4. Nabídka a vznik smlouvy

4.1 Smlouva vzniká písemným potvrzením Nabídky Klientem, nebo uhrazením zálohové faktury vystavené na jejím základě.

4.2 Nabídka platí po dobu v ní uvedenou. Není‑li doba uvedena, platí třicet dnů od odeslání.

4.3 Ceny uvedené na webových stránkách a v prezentacích Poskytovatele jsou orientační a slouží jen k předběžné představě o rozsahu investice. Závazná je výhradně Nabídka.

4.4 Za Poskytovatele potvrzuje Nabídku osoba oprávněná za něj jednat v příslušném rozsahu. Potvrzení zaslané z e‑mailové adresy Poskytovatele se považuje za písemné.

4.5 Objednávka Klienta, která obsahuje odchylky od Nabídky, není jejím přijetím, ale novým návrhem; § 1740 odst. 3 OZ se nepoužije.

4.6 Obchodní podmínky Klienta se nepoužijí, ledaže je Poskytovatel písemně výslovně přijal.

5. Součinnost Klienta

5.1 Dodávka Systému je společná práce. Klient se zavazuje poskytnout Poskytovateli součinnost v rozsahu nutném k plnění, zejména:

1. předat vstupní data v dohodnutém formátu a rozsahu,
2. zřídit a udržovat přístupy ke svým nástrojům a účtům třetích stran, které mají být na Systém propojeny,
3. sdělit popis svých procesů a předat podklady (ceníky, formuláře, šablony dokumentů, pravidla odměňování v rozsahu, v jakém je má Systém počítat),
4. přijímat rozhodnutí ve lhůtách dohodnutých v zápisech, zpravidla do tří Pracovních dnů od vyžádání,
5. zajistit účast svých pracovníků na dohodnutém testování a školení,
6. testovat a připomínkovat plnění v dohodnutých lhůtách.

5.2 Kontaktní osoba. Klient určí jednu Kontaktní osobu s pravomocí rozhodovat o rozsahu, akceptaci a Změnách, a jednoho zástupce. Pokyny jiných osob nejsou pro Poskytovatele závazné. Změnu Kontaktní osoby Klient oznámí písemně.

5.3 Poskytovatel je povinen Klienta upozornit, pokud mu nedostatek součinnosti brání v plnění. Upozornění postačí e‑mailem Kontaktní osobě.

5.4 Neposkytne‑li Klient součinnost ani do pěti Pracovních dnů od upozornění, může Poskytovatel práce přerušit. Po dobu přerušení neběží termíny na straně Poskytovatele a Poskytovatel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých prostojem.

5.5 Trvá‑li nedostatek součinnosti nepřetržitě více než šedesát dnů, může Poskytovatel od smlouvy odstoupit; v takovém případě má nárok na cenu podle čl. 22.6.

6. Termíny

6.1 Termíny se sjednávají v Nabídce nebo v zápisech.

6.2 Dodávka probíhá ve fázích podle čl. 7.

6.3 Doba dodání uváděná v Nabídce nebo v marketingových materiálech (například „zhruba tři týdny") je orientační a odvíjí se od součinnosti Klienta. Závazný je pouze termín, který je v Nabídce jako závazný výslovně označen.

6.4 Doba plnění Poskytovatele se prodlužuje o dobu, po kterou:

1. Klient neposkytl součinnost podle čl. 5,
2. trvá schvalování Změny podle čl. 8,
3. trvá nedostupnost plnění třetí strany podle čl. 14,
4. trvá vyšší moc podle čl. 27.

6.5 O posunu termínu Poskytovatel Klienta informuje bez zbytečného odkladu.

7. Fáze dodávky

7.1 Standardní postup má čtyři fáze: Náčrt — Odlití — Zaběhnutí — Rekalibrace.

7.2 Náčrt je bezplatný a řídí se čl. 3.

7.3 Odlití je postavení základu Systému podle Specifikace: datová struktura, procesy, automatizace, rozhraní, propojení, naplnění migrovanými daty a zprovoznění pro Klienta. Odlití končí Akceptací podle čl. 9.

7.4 Zaběhnutí je období po Akceptaci Odlití, ve kterém Systém běží v reálném provozu a Poskytovatel jej dolaďuje. Obsahem Zaběhnutí je výhradně:

1. odstraňování Vad,
2. nastavení parametrů, hodnot, textů, oprávnění a sestav, které Specifikace předpokládá jako nastavitelné,
3. dílčí úpravy uživatelského postupu, které nemění rozsah ani logiku plnění,
4. podpora uživatelů a doplňující zaškolení v rozsahu podle Nabídky.

7.5 Zaběhnutí trvá po dobu uvedenou v Nabídce a končí jejím uplynutím, i když Klient má další přání. Přání, která nespadají do čl. 7.4, jsou Změnou a řeší se podle čl. 8, i když je Klient vznese během Zaběhnutí. Zaběhnutí není neomezená bezplatná úprava Systému na přání.

7.6 Rekalibrace je další rozvoj Systému po Zaběhnutí — nové moduly, nové funkce a rozšíření. Rekalibrace se sjednává samostatnou Nabídkou.

7.7 Zaběhnutí a Provoz jsou dvě různá plnění. Ukončení Zaběhnutí nemá vliv na Provoz podle čl. 16 a naopak.

8. Změnové řízení

8.1 Změnou je jakýkoli požadavek, který rozšiřuje, zužuje nebo mění Specifikaci, včetně požadavku, který Klient označí jako „malý" nebo „drobný".

8.2 Změnou je zejména:

1. nová funkce, nový modul, nová sestava nebo nové propojení,
2. úprava vyvolaná změnou procesů, organizace, ceníku nebo pravidel odměňování na straně Klienta,
3. úprava vyvolaná změnou právních předpisů, které Specifikace nezohledňovala,
4. úprava vyvolaná změnou nebo nedostupností plnění třetí strany podle čl. 14.5,
5. migrace dat nad rozsah podle čl. 11.6,
6. opakování školení podle čl. 12.3.

8.3 Požadavek na Změnu podává Kontaktní osoba písemně. Poskytovatel na něj odpoví vyčíslením ceny, dopadu na termín a případně na cenu Provozu.

8.4 Změna je sjednána až písemným potvrzením Klienta. Do té doby Poskytovatel pokračuje podle původní Specifikace a práce na Změně nezahajuje. Změny se účtují cenou dle Nabídky, jinak hodinovou sazbou dle platného ceníku Poskytovatele.

8.5 Poskytovatel je oprávněn Změnu odmítnout, je‑li technicky neproveditelná, v rozporu s právními předpisy, nebo by ohrozila stabilitu Systému. Odmítnutí odůvodní.

8.6 Provedl‑li Poskytovatel drobnou úpravu na výslovnou žádost Klienta bez předchozího vyčíslení, nezakládá to nárok Klienta na bezplatné provádění dalších Změn.

9. Akceptace

9.1 Dokončení Odlití a dokončení každé Změny s cenou nad rámec Provozu se potvrzuje akceptací.

9.2 Poskytovatel vyzve Klienta k akceptaci písemně. Klient má pět Pracovních dnů od výzvy na otestování a na písemné vytknutí Vad.

9.3 Akceptace se potvrzuje akceptačním protokolem, který může být i e‑mailovým potvrzením Kontaktní osoby. Do protokolu se zapisují i Vady kategorie B a C.

9.4 Kategorie Vad.

1. Kategorie A — Vada, která brání užívání Systému nebo jeho podstatné části a nelze ji rozumně obejít. Pouze Vada kategorie A brání akceptaci.
2. Kategorie B — Vada, která užívání znesnadňuje, ale lze ji obejít. Akceptaci nebrání; Poskytovatel ji odstraní v rámci Zaběhnutí.
3. Kategorie C — Vada drobná nebo vzhledová. Akceptaci nebrání; Poskytovatel ji odstraní v rámci Zaběhnutí nebo při nejbližší úpravě.

Nedohodnou‑li se strany na kategorii, zařadí ji Poskytovatel odůvodněně; Klient může zařazení rozporovat podle čl. 28.

9.5 Fikce akceptace. Plnění se považuje za akceptované, pokud:

1. Klient ve lhůtě podle čl. 9.2 plnění neakceptuje ani písemně nevytkne Vadu kategorie A, nebo
2. Klient nebo jeho pracovníci začali plnění užívat v reálném provozu ke zpracování skutečných zakázek, dat nebo komunikace, anebo
3. Klient vytkl pouze Vady kategorie B nebo C.

9.6 Odstranil‑li Poskytovatel vytčené Vady kategorie A, běží nová akceptační lhůta tří Pracovních dnů, a to pouze k posouzení odstranění těchto Vad. Nové požadavky v této lhůtě nelze uplatnit; jsou Změnou.

9.7 Akceptace zakládá právo Poskytovatele fakturovat příslušný milník podle čl. 20.2.

10. Vady a odpovědnost za vady

10.1 Poskytovatel odpovídá za to, že plnění odpovídá Specifikaci.

10.2 Vadou je odchylka Systému od Specifikace, která se projevuje opakovatelně a je prokazatelná při obvyklém užívání.

10.3 Vadou není zejména:

1. požadavek na funkci, kterou Specifikace neobsahuje,
2. chování vyvolané změnou procesů, dat, nastavení nebo organizace na straně Klienta,
3. nedostupnost nebo změna chování plnění třetí strany podle čl. 14,
4. nepřesný, neúplný nebo proměnlivý výstup funkce využívající umělou inteligenci podle čl. 17,
5. nesprávný výsledek způsobený nesprávnými nebo neúplnými vstupními daty,
6. stav vyvolaný neoprávněným zásahem podle čl. 16.7,
7. chování zkušební funkce podle čl. 16.11,
8. odlišný vzhled nebo chování na zařízení, které nesplňuje předpoklady podle čl. 15.3.

10.4 Vady uplatňuje Klient písemně, s popisem projevu, časem a pokud možno s doložením (snímek obrazovky, identifikace záznamu).

10.5 Záruční doba na plnění Odlití a na Změny je šest měsíců od akceptace, nestanoví‑li Nabídka delší. Po dobu trvání Provozu se Vady odstraňují v rámci Provozu podle čl. 16 bez ohledu na uplynutí záruční doby.

10.6 Poskytovatel Vadu odstraní opravou, náhradním řešením nebo poskytnutím obejití; volba způsobu je na Poskytovateli, pokud tím není omezena dohodnutá funkce. Neodstraní‑li Poskytovatel Vadu kategorie A v přiměřené dodatečné lhůtě, má Klient právo na slevu odpovídající významu Vady.

11. Migrace dat

11.1 Rozsah migrace dat je uveden v Nabídce.

11.2 Poskytovatel migruje data ve stavu, v jakém mu byla Klientem dodána. Neodpovídá za jejich správnost, úplnost ani aktuálnost.

11.3 Čištění dat, odstraňování duplicit, doplňování chybějících údajů a sjednocování formátů jsou samostatná plnění. Nejsou‑li v Nabídce uvedena, poskytují se jako Změna.

11.4 Nelze‑li data ze zdrojového systému získat (zdroj neumožňuje export, přístup nevydá třetí osoba, rozhraní neexistuje), nejde o Vadu. Ruční přepis dat je Změna.

11.5 Klient odpovídá za to, že je oprávněn data Poskytovateli předat, zejména že má právní titul ke zpracování osobních údajů v nich obsažených, a za zákonnost svých pokynů k jejich zpracování.

11.6 Data nad dohodnutý rozsah se nemigrují a zůstávají v původním systému. Jejich uchování a dostupnost si zajišťuje Klient sám. Poskytovatel doporučuje původní systém po migraci neukončovat, dokud Klient nové údaje neověří.

11.7 Po migraci Klient data zkontroluje v rámci akceptace podle čl. 9. Neoznámí‑li nesrovnalosti v akceptační lhůtě, považuje se migrace za provedenou správně.

12. Školení a užívání systému

12.1 Poskytovatel zaškolí pracovníky Klienta v rozsahu uvedeném v Nabídce.

12.2 Školení probíhá vzdáleně, nedohodnou‑li se strany jinak. Náklady na cestu a čas při školení na místě se hradí nad rámec ceny školení, nejsou‑li v Nabídce uvedeny.

12.3 Opakování školení, školení dalších osob nad dohodnutý počet a školení po obměně pracovníků jsou Změnou a účtují se podle čl. 8.4.

12.4 Nedostaví‑li se pracovníci Klienta na dohodnutý termín školení nebo testování, považuje se plnění za poskytnuté. Klient může termín bez náhrady přesunout, oznámí‑li to alespoň jeden Pracovní den předem.

12.5 Lidský faktor. Přínos Systému závisí na tom, zda jej lidé skutečně používají. Klient bere na vědomí, že Poskytovatel nemůže zajistit, aby pracovníci Klienta Systém používali, a zavazuje se zavést jeho užívání jako závazné pracovní pravidlo, určit za to odpovědnou osobu a dbát na to při zaučování nových pracovníků. Nepoužívání Systému pracovníky Klienta není Vadou.

13. Garance pořádku

13.1 Obsah garance. Poskytovatel slibuje: „Po spuštění budete mít ve firmě větší pořádek a přehled. Pokud ne, pracujeme zdarma, dokud ho mít nebudete." Tento článek ten slib vykládá a činí vymahatelným. Je‑li Garance pořádku uvedena v Nabídce, zavazuje se Poskytovatel, že po řádném Zaběhnutí vykáží dohodnuté ukazatele zlepšení proti stavu před spuštěním Systému. Nedojde‑li k tomu, pracuje Poskytovatel dál bez nároku na cenu podle čl. 13.7, dokud zlepšení nedosáhne, nejsou‑li splněny podmínky pro ukončení nápravy podle čl. 13.8.

13.2 Co se měří. Strany si před spuštěním Systému písemně dohodnou dva až čtyři ukazatele, které jsou měřitelné z údajů vedených v Systému (například podíl zakázek vedených v Systému, dohledatelnost zakázky a jejích dokladů, doba od poptávky k odeslané nabídce, podíl zakázek s úplnou dokumentací). Současně se zaznamená jejich vstupní hodnota zjištěná před spuštěním, případně odborný odhad, nelze‑li ji zjistit. Není‑li vstupní měření zaznamenáno, hodnotí se podle údajů prvního měsíce provozu. Garance se nevztahuje na subjektivní dojem, na hospodářský výsledek Klienta, na obrat, úsporu nákladů ani na počet zakázek.

13.3 Měřené období. Ukazatele se vyhodnocují za šedesát dnů od akceptace Zaběhnutí.

13.4 Podmínky garance. Garanci lze uplatnit pouze tehdy, jsou‑li splněny všechny tyto podmínky:

1. Klient poskytl součinnost podle čl. 5 a dodal data podle čl. 11,
2. pracovníci, kterých se Systém týká, byli zaškoleni podle čl. 12 a Systém byl po Měřené období skutečně užíván,
3. Klient uhradil všechny splatné faktury Poskytovatele,
4. do Systému nebylo neoprávněně zasahováno podle čl. 16.7,
5. rozsah Systému nebyl v průběhu Měřeného období podstatně změněn na žádost Klienta.

13.5 Kdo vyhodnocuje. Vyhodnocení provedou strany společně ze záznamů Systému a zachytí je v zápisu. Nedohodnou‑li se, určí výsledek na žádost kterékoli strany nezávislý odborník, na jehož osobě se strany dohodnou; náklady na jeho posouzení nese strana, v jejíž neprospěch posouzení vyzní.

13.6 Lhůta pro uplatnění. Klient uplatní garanci písemně do třiceti dnů od konce Měřeného období. Neuplatní‑li ji v této lhůtě, právo z garance zaniká.

13.7 Následek — pracujeme zdarma. Byla‑li garance platně uplatněna a ukazatele zlepšení nevykázaly, nastupuje Nápravné období. V Nápravném období:

1. Poskytovatel provádí nápravné práce bez nároku na jejich cenu, včetně úprav, které by jinak byly Změnou,
2. Poskytovatel neúčtuje cenu Provozu,
3. Poskytovatel navrhne nápravná opatření písemně a strany je vyhodnocují vždy po třiceti dnech.

Nápravné období trvá, dokud ukazatele zlepšení nevykážou, nebo dokud nenastane některý z případů podle čl. 13.8. Zjistí‑li se v jeho průběhu, že zlepšení nelze dosáhnout kvůli okolnostem na straně Klienta podle čl. 13.4, Nápravné období končí.

13.8 Konec nápravy. Nápravné období skončí:

1. dosažením dohodnutých ukazatelů,
2. dohodou stran, zejména dohodou o jiném nápravném opatření nebo o slevě,
3. výpovědí Provozu Klientem; tu může Klient podat po uplynutí šedesáti dnů Nápravného období s okamžitou účinností a Poskytovatel mu bezplatně vydá export dat podle čl. 22.4,
4. odpadnutím podmínek podle čl. 13.4,
5. prohlášením Poskytovatele po uplynutí sta dvaceti dnů Nápravného období, že dalšími úpravami zlepšení dosáhnout nelze; v takovém případě Poskytovatel vrátí Klientovi cenu Provozu zaplacenou za Měřené období, Klient může Provoz vypovědět s okamžitou účinností a Poskytovatel mu bezplatně vydá export dat podle čl. 22.4.

13.9 Mez garance. Garance pořádku nezakládá právo na vrácení ceny dodávky Systému, na slevu nad rámec čl. 13.7, na smluvní pokutu ani na náhradu škody; jejím obsahem je bezplatná práce a nefakturování Provozu podle čl. 13.7. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za Vady podle čl. 10.

14. Plnění třetích stran

14.1 Systém zpravidla využívá služby a nástroje třetích stran, zejména databázové a tabulkové platformy, nástroje pro automatizaci, serverový hosting, kancelářské a e‑mailové služby, reklamní a komunikační platformy, jazykové modely umělé inteligence a brány pro odesílání zpráv.

14.2 Poskytovatel za plnění třetích stran neodpovídá a nezaručuje jejich dostupnost, funkčnost, výkon, zachování rozsahu funkcí ani neměnnost jejich cen a obchodních podmínek.

14.3 Limity provozu. Nabídka uvádí limity provozu, zejména počet uživatelů, objem záznamů a objem operací umělé inteligence a odeslaných zpráv. Je‑li limit překročen, Poskytovatel na to Klienta upozorní a strany se dohodnou na navýšení tarifu; do dohody může Poskytovatel plnění nad limit omezit.

14.4 Náklady třetích stran. Licence, předplatné, kredity a spotřební plnění třetích stran hradí Klient, nebo je Poskytovatel Klientovi přeúčtuje. Změní‑li třetí strana ceny nebo limity, promítne se změna do ceny Provozu nebo přeúčtování od data účinnosti změny u třetí strany, a to bez přirážky Poskytovatele. Poskytovatel změnu oznámí bez zbytečného odkladu, jakmile se o ní dozví.

14.5 Změna u třetí strany. Omezí‑li nebo ukončí‑li třetí strana své plnění, nebo změní‑li rozhraní tak, že dotčená funkce přestane fungovat, nejde o Vadu. Poskytovatel navrhne Klientovi náhradní řešení; jeho provedení je Změnou.

14.6 Poskytovatel je oprávněn komponentu třetí strany nahradit jinou při zachování sjednané funkce; takovou náhradu Klientovi předem oznámí.

14.7 Účty. Účty a předplatné u třetích stran se zřizují na Klienta, aby mu zůstaly i po ukončení spolupráce. Je‑li účet výjimečně zřízen na Poskytovatele, Poskytovatel jej při ukončení na žádost Klienta převede na Klienta, umožňuje‑li to dotčená třetí strana.

14.8 Odesílaná komunikace. Odesílá‑li Systém e‑maily, zprávy nebo SMS, je odesílatelem Klient. Klient odpovídá za jejich obsah, za existenci právního titulu k jejich odeslání a za dodržení zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti. Poskytovatel neodpovídá za doručitelnost zpráv, za zařazení do nevyžádané pošty ani za rozhodnutí poskytovatelů e‑mailových a telefonních služeb. Náklady bran a odeslaných zpráv nese Klient.

15. Prostředí a povinnosti Klienta

15.1 Klient užívá Systém pro svou podnikatelskou činnost v souladu se Specifikací, těmito Podmínkami a právními předpisy.

15.2 Klient nesmí Systém užívat k jednání v rozporu s právem, zejména k neoprávněnému zpracování osobních údajů nebo k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení.

15.3 Technické předpoklady. Klient zajistí na své straně funkční připojení k internetu, aktuální a podporované verze internetových prohlížečů a mobilních operačních systémů, funkční zařízení pracovníků a správné nastavení své e‑mailové domény. Poskytovatel neodpovídá za chování Systému na zařízeních a v prostředích, které tyto předpoklady nesplňují.

15.4 Přístupy a bezpečnost. Klient spravuje uživatelské účty svých pracovníků, dbá na to, aby přihlašovací údaje nebyly sdíleny, a odebírá přístupy pracovníkům, kteří u něj skončili. Poskytovatel neodpovídá za následky zneužití přístupových údajů, k němuž došlo na straně Klienta.

15.5 Účetní a daňová odpovědnost. Systém je nástroj, nikoli účetní, daňový ani právní poradce. Vystavuje‑li Systém doklady, počítá‑li odměny, marže, daně nebo nároky, zůstává odpovědnost za správnost a za splnění účetních, daňových a evidenčních povinností Klientovi. Klient je povinen výstupy kontrolovat.

16. Provoz a podpora (SLA)

16.1 Je‑li sjednán Provoz, poskytuje Poskytovatel za opakovanou platbu zejména zajištění běhu Systému, dohled, aktualizace, zálohování, odstraňování Vad a podporu uživatelů, a to v rozsahu dle Nabídky. Orientačně Provoz začíná na částce od 2 000 Kč měsíčně; závazná je cena v Nabídce.

16.2 Provozní hodiny. Podpora se poskytuje v Pracovní dny v provozních hodinách uvedených v Nabídce. Nepřetržitá podpora se poskytuje pouze tehdy, je‑li výslovně sjednána, a za samostatnou cenu.

16.3 Kategorie hlášení.

1. Havárie — Systém nebo jeho podstatná část je nedostupná nebo nepoužitelná a nelze to rozumně obejít; provoz Klienta tím stojí.
2. Porucha — dílčí funkce nefunguje správně, provoz lze vést dál, byť obtížněji.
3. Požadavek — dotaz, konzultace, nastavení, sestava, úprava nebo nová funkce; Požadavek není Vadou a Změny se řídí čl. 8.

Reakční doby pro jednotlivé kategorie jsou uvedeny v Nabídce. Reakční dobou se rozumí doba do potvrzení přijetí hlášení a do zahájení řešení, nikoli doba do odstranění. Poskytovatel řeší hlášení podle kategorií v uvedeném pořadí a Havárii řeší přednostně.

16.4 Plánovaná údržba. Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu s předchozím oznámením a, umožňuje‑li to povaha zásahu, mimo provozní špičku Klienta. Doba plánované údržby se do dostupnosti nepočítá.

16.5 Dostupnost. Je‑li v Nabídce sjednána garantovaná dostupnost, počítá se v provozních hodinách za kalendářní měsíc.

16.6 Do nedostupnosti se nepočítá doba způsobená:

1. nedostupností plnění třetí strany podle čl. 14,
2. plánovanou údržbou podle čl. 16.4,
3. vyšší mocí podle čl. 27,
4. jednáním nebo prostředím Klienta podle čl. 15 a 16.7,
5. pozastavením služby podle čl. 20.7.

16.7 Neoprávněný zásah. Zasáhne‑li do Systému Klient nebo třetí osoba bez souhlasu Poskytovatele (zejména změnou datové struktury, úpravou automatizací, odebráním přístupů Poskytovateli nebo propojením dalšího nástroje), pozbývají pro dotčenou funkci účinnosti závazky podle čl. 16.3 a 16.5 a odstranění následků se účtuje jako práce na vyžádání podle čl. 8.4. Poskytovatel na žádost Klienta předem posoudí, zda zamýšlený zásah je přípustný.

16.8 Následek nedodržení. Nedodrží‑li Poskytovatel sjednanou dostupnost nebo reakční doby, má Klient právo na slevu z ceny Provozu za dotčený měsíc ve výši dle Nabídky. Tato sleva je jediným a úplným nárokem Klienta z nedodržení parametrů Provozu; čl. 23 tím není dotčen.

16.9 Zálohování a obnova. Poskytovatel zálohuje data v rozsahu, frekvenci a s dobou uchování dle Nabídky. Dojde‑li ke ztrátě nebo poškození dat, je plněním Poskytovatele obnova do stavu poslední použitelné zálohy. Poskytovatel neodpovídá za data vzniklá mezi poslední zálohou a okamžikem ztráty.

16.10 Verze. Poskytovatel podporuje aktuální verzi Systému a jeho komponent. Odmítne‑li Klient aktualizaci, kterou Poskytovatel označil jako potřebnou pro bezpečnost nebo funkčnost, pozbývají pro dotčenou část účinnosti závazky podle čl. 16.3 a 16.5.

16.11 Zkušební funkce. Funkce, kterou Poskytovatel výslovně označil jako zkušební, se poskytuje bez záruky a bez parametrů Provozu. Klient na ní nesmí založit plnění svých zákonných povinností.

17. Funkce využívající umělou inteligenci

17.1 Systém může obsahovat funkce využívající jazykové a jiné modely umělé inteligence, zejména pro vyhodnocování fotografií, shrnutí hovorů a zpráv, přípravu textů, návrhy nabídek, překlady a třídění dat.

17.2 Nedeterminismus. Výstupy těchto funkcí jsou povahou věci nestálé: na stejný vstup může model odpovědět různě. Shodnost nebo opakovatelnost výstupu není vlastností Systému a její absence není Vadou.

17.3 Žádná garance správnosti. Poskytovatel nezaručuje správnost, úplnost, pravdivost ani vhodnost výstupu funkce využívající umělou inteligenci pro konkrétní účel. Výstup může být nesprávný, zavádějící nebo může obsahovat údaje, které nemají oporu ve vstupních datech.

17.4 Kontrola člověkem. Klient se zavazuje zajistit, že výstup funkce využívající umělou inteligenci bude před použitím zkontrolován člověkem všude, kde na něm závisí právní nebo majetkový důsledek. Výstup nesmí být výhradním podkladem pro:

1. vystavení, výši nebo opravu daňového dokladu, pro výpočet ceny, odměny, bonusu nebo srážky,
2. uzavření, změnu nebo ukončení smlouvy, uznání nebo zamítnutí reklamace či nároku,
3. rozhodnutí o osobě (přijetí, hodnocení, odměňování nebo ukončení spolupráce) ani jiné rozhodování s právními účinky pro fyzickou osobu,
4. plnění zákonných povinností Klienta.

17.5 Data a modely. Poskytovatel nepředává data Klienta k trénování modelů a u dodavatelů modelů volí režimy, které užití dat k trénování vylučují, nabízejí‑li je. Dodavatelé modelů vystupují jako další zpracovatelé podle čl. 18.4.

17.6 Transparentnost. Klient Systém ve svém podniku provozuje, a je proto povinen zajistit, aby osoby obsluhující funkce využívající umělou inteligenci byly o jejich povaze a omezeních poučeny, a aby fyzické osoby, se kterými Systém komunikuje nebo jejichž údaje vyhodnocuje, byly o použití umělé inteligence informovány v rozsahu, v jakém to vyžadují právní předpisy, zejména nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci. Poskytovatel Klientovi na žádost poskytne informace o povaze použitých funkcí, které k tomu potřebuje.

17.7 Poskytovatel je oprávněn použitý model nebo jeho dodavatele změnit při zachování sjednané funkce; změnu Klientovi oznámí.

18. Osobní údaje

18.1 Role. Zpracovává‑li Poskytovatel v rámci plnění osobní údaje, k nimž určuje účely a prostředky Klient (zejména údaje zákazníků, zaměstnanců, subdodavatelů a kontaktů Klienta), je Klient v postavení správce a Poskytovatel v postavení zpracovatele ve smyslu čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Ve vztahu k údajům, které Poskytovatel zpracovává pro své vlastní účely (uzavření a plnění smlouvy, fakturace, obchodní komunikace), je správcem Poskytovatel.

18.2 Zpracovatelská smlouva. Podrobnosti zpracování — předmět, povaha a účel, druhy údajů, kategorie subjektů údajů, doba zpracování, bezpečnostní opatření a seznam dalších zpracovatelů — se sjednávají ve zpracovatelské smlouvě, která je nedílnou součástí smluvního vztahu. Poskytovatel Klientovi zpracovatelskou smlouvu předkládá nejpozději při zahájení zpracování.

18.3 Povinnosti Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Klienta a v rozsahu nutném k plnění; zavázat osoby, které se na zpracování podílejí, mlčenlivostí; přijmout vhodná technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR; napomáhat Klientovi při plnění žádostí subjektů údajů a při jeho povinnostech podle čl. 32 až 36 GDPR; a poskytnout Klientovi informace potřebné k prokázání souladu. Zvláštní kategorie osobních údajů podle čl. 9 GDPR zpracovává Poskytovatel pouze tehdy, je‑li to ve zpracovatelské smlouvě výslovně sjednáno.

18.4 Další zpracovatelé. Klient uděluje Poskytovateli obecné povolení zapojit další zpracovatele, zejména poskytovatele serverového hostingu, databázových a automatizačních platforem, kancelářských a e‑mailových služeb, modelů umělé inteligence a bran pro odesílání zpráv. Poskytovatel na jejich zapojení uloží stejné povinnosti ochrany údajů, oznámí Klientovi zamýšlenou změnu v okruhu dalších zpracovatelů předem a Klient proti ní může ve lhůtě uvedené v oznámení vznést odůvodněnou námitku; nelze‑li námitce vyhovět, může Klient dotčenou část plnění vypovědět. Aktuální seznam dalších zpracovatelů poskytne Poskytovatel na vyžádání. Dochází‑li k předání údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zajistí Poskytovatel vhodné záruky podle čl. 46 GDPR, zejména standardní smluvní klauzule schválené Evropskou komisí.

18.5 Incidenty. Zjistí‑li Poskytovatel porušení zabezpečení osobních údajů, ohlásí je Klientovi bez zbytečného odkladu a poskytne mu součinnost potřebnou k ohlášení dozorovému úřadu a k informování subjektů údajů.

18.6 Monitorovací funkce. Obsahuje‑li Systém funkce, které vyhodnocují činnost, polohu nebo chování fyzických osob (například poloha vozidel, časy na zakázce, rychlost jízdy, fotografická dokumentace práce), zajišťuje právní titul takového zpracování, posouzení jeho přiměřenosti, informování dotčených osob a splnění povinností vůči nim Klient jako správce. Poskytovatel takovou funkci pouze dodává a nastavuje podle pokynů Klienta. Je‑li pokyn Klienta podle názoru Poskytovatele v rozporu s právem, Poskytovatel na to Klienta upozorní a může provedení pokynu odmítnout.

18.7 Ukončení zpracování. Po ukončení poskytování služeb Poskytovatel na pokyn Klienta osobní údaje vymaže nebo mu je vrátí v rozsahu podle čl. 22.4, nestanoví‑li právní předpis povinnost je dále uchovávat.

19. Licence, know-how a zdrojový kód

19.1 Systém i jeho jednotlivé části mohou být autorským dílem podle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon.

19.2 Licence, nikoli vlastnictví. Klient zaplacením ceny nenabývá vlastnictví Systému ani autorská práva k němu. Poskytovatel mu k Systému poskytuje licenci podle čl. 19.3 a 19.4.

19.3 Vznik licence. Licence vzniká okamžikem úplného zaplacení ceny příslušného plnění. Do té doby je Klient oprávněn Systém užívat pouze k ověření jeho funkčnosti a ke zkušebnímu provozu.

19.4 Rozsah licence. Licence je nevýhradní, územně neomezená, poskytnutá na dobu trvání majetkových autorských práv, nepřenosná a bez práva poskytovat podlicence. Klient je oprávněn Systém užívat pro vlastní podnikatelskou činnost. Klient není oprávněn Systém ani jeho části rozmnožovat za účelem dalšího šíření, prodávat, pronajímat, nabízet jako službu třetím osobám, ani je zpřístupnit jinému podnikateli působícímu ve stejném nebo obdobném oboru. Zásah do zdrojového kódu a odvozování dalších děl je přípustný pouze s písemným souhlasem Poskytovatele. Je‑li Provoz součástí plnění, trvá licence k provozním komponentám po dobu Provozu (čl. 22.7).

19.5 Jádro a know-how. Poskytovateli zůstávají veškerá práva k Jádru a k dalším nástrojům, šablonám, knihovnám, scénářům automatizací, datovým modelům, metodikám a know‑how, které vznikly nezávisle na plnění pro Klienta nebo které jsou opakovaně použitelné (dále též „Background IP"). Poskytovatel je oprávněn Jádro a Background IP užívat, rozvíjet a dodávat i jiným klientům, včetně klientů působících ve stejném oboru jako Klient nebo konkurujících Klientovi. Klient bere na vědomí, že právě díky tomu je dodávka ekonomicky dostupná. Tím není dotčena mlčenlivost podle čl. 30 ani ochrana dat Klienta.

19.6 Exkluzivita. Omezení práva Poskytovatele podle čl. 19.5 (zejména zákaz dodání obdobného řešení určitému okruhu soutěžitelů Klienta) se poskytuje pouze na základě samostatné písemné dohody a za samostatnou úplatu, a vždy jen v časově, územně a věcně vymezeném rozsahu. Bez takové dohody se exkluzivita neposkytuje a nelze ji dovozovat z povahy plnění ani z výše ceny.

19.7 Zdrojový kód. Zdrojový kód se Klientovi nevydává. Klient má vždy právo na svá data a na konfiguraci v rozsahu podle čl. 22.4. Vydání zdrojového kódu, jeho uložení do úschovy u třetí osoby nebo poskytnutí práva kód upravovat se sjednává samostatně a za samostatnou úplatu.

19.8 Komponenty třetích stran. Systém může obsahovat komponenty třetích stran, včetně komponent s otevřeným zdrojovým kódem. Ty se užívají podle svých licenčních podmínek, které Klient užíváním Systému přijímá. Poskytovatel na žádost Klienta sdělí, které takové komponenty jsou v Systému použity.

19.9 Práva k datům. Data, která Klient do Systému vloží nebo která v něm vzniknou z jeho provozu, jsou data Klienta. Poskytovatel je oprávněn je zpracovávat jen k plnění smlouvy a podle čl. 18. Poskytovatel je dále oprávněn užívat souhrnné a anonymizované provozní údaje (například o výkonu, chybovosti a vytížení) ke zlepšování svých služeb, pokud z nich nelze zjistit Klienta ani žádnou fyzickou osobu.

20. Ceny a platební podmínky

20.1 Závazná je cena uvedená v Nabídce. Ceny uváděné na webu a v prezentacích Poskytovatele jsou orientační; orientačně se dodávka Systému pohybuje v řádu od 120 000 Kč, rozšíření o samostatný modul od 25 000 Kč a Provoz od 2 000 Kč měsíčně. Ceny se uvádějí bez daně z přidané hodnoty, není‑li uvedeno jinak; daň se účtuje podle právních předpisů.

20.2 Fakturace po fázích. Cena dodávky Systému se fakturuje po milnících uvedených v Nabídce, zejména při zahájení, při akceptaci Odlití a při ukončení Zaběhnutí. Cena Provozu se fakturuje měsíčně, nedohodnou‑li se strany na jiné periodě. Spotřební plnění a plnění nad limity podle čl. 14.3 se fakturují podle skutečnosti.

20.3 Záloha. Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu ve výši uvedené v Nabídce. Práce zahajuje po jejím uhrazení.

20.4 Splatnost. Splatnost faktur je čtrnáct dnů od vystavení, není‑li v Nabídce sjednáno jinak.

20.5 Faktury se zasílají elektronicky na kontaktní e‑mail Klienta. Klient s elektronickou fakturací souhlasí.

20.6 Prodlení. Při prodlení s platbou má Poskytovatel právo na úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení a na náhradu nákladů spojených s vymáháním (§ 1970 OZ).

20.7 Pozastavení služby. Je‑li Klient v prodlení s úhradou déle než patnáct dnů, může Poskytovatel po písemném upozornění s dodatečnou lhůtou alespoň sedmi dnů pozastavit poskytování Provozu a přístup do Systému, a to až do úhrady dlužné částky. Po dobu pozastavení neběží závazky Poskytovatele podle čl. 16 a Klient není zproštěn povinnosti platit cenu Provozu. Pozastavení není ukončením smlouvy.

20.8 Data při pozastavení. Poskytovatel data Klienta v souvislosti s pozastavením nemaže a neznepřístupňuje je trvale; uchovává je po dobu alespoň tří měsíců od pozastavení. Po úhradě dlužné částky Poskytovatel přístup obnoví. Klient má i v době pozastavení právo na vydání exportu svých dat podle čl. 22.4 poté, co uhradí splatné dlužné částky.

20.9 Zápočet a zadržení. Klient není oprávněn zadržet platbu z důvodu Vad kategorie B a C ani z důvodu požadavků, které jsou Změnou.

21. Valorizace ceny provozu

21.1 Poskytovatel je oprávněn jednou ročně upravit cenu Provozu o procentní změnu indexu spotřebitelských cen zveřejněného Českým statistickým úřadem za předchozí kalendářní rok.

21.2 Úpravu Poskytovatel oznámí písemně alespoň jeden kalendářní měsíc před její účinností.

21.3 Nesouhlasí‑li Klient s úpravou, může Provoz vypovědět do patnácti dnů od oznámení; výpovědní doba podle čl. 22.2 běží a po její dobu platí cena původní.

21.4 Tím není dotčeno právo Poskytovatele promítnout do ceny změnu cen třetích stran podle čl. 14.4.

22. Doba trvání, ukončení a export dat

22.1 Smlouva na dodávku Systému se uzavírá na dobu do splnění. Provoz se sjednává na dobu neurčitou, nestanoví‑li Nabídka jinak.

22.2 Výpověď Provozu. Klient může Provoz vypovědět bez uvedení důvodu s výpovědní dobou jednoho kalendářního měsíce. Poskytovatel může Provoz vypovědět bez uvedení důvodu s výpovědní dobou tří kalendářních měsíců, aby měl Klient dost času na přechod. Výpovědní doba začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

22.3 Odstoupení. Kterákoli strana může od smlouvy odstoupit, poruší‑li druhá strana smlouvu podstatným způsobem a nezjedná‑li nápravu do třiceti dnů od písemné výzvy. Poskytovatel může dále odstoupit, je‑li Klient v prodlení s platbou déle než šedesát dnů, nebo nastane‑li případ podle čl. 5.5. Klient může dále odstoupit v případě podle čl. 13.8.

22.4 Export dat. Při ukončení smlouvy Poskytovatel Klientovi jednou bezplatně vydá export jeho dat ve běžném strojově čitelném formátu (zejména CSV nebo JSON) spolu s popisem struktury a s výpisem konfigurace Systému, a to do třiceti dnů od ukončení. Podmínkou je úhrada všech splatných pohledávek. Po vydání exportu, nejpozději však do třiceti dnů od marného uplynutí lhůty pro jeho vyžádání, Poskytovatel data Klienta vymaže, nestanoví‑li právní předpis jinak. Klient může požádat o vydání exportu i v průběhu trvání smlouvy; opakované exporty nad rámec jednoho ročně mohou být účtovány jako práce na vyžádání.

22.5 Exit asistence. Asistence nad rámec čl. 22.4 — zejména součinnost s novým dodavatelem, konverze dat do cizí struktury, přenos nastavení a konzultace k převzetí — se poskytuje jako Změna za cenu dle Nabídky, jinak hodinovou sazbou dle platného ceníku Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje takovou asistenci neodmítnout bez věcného důvodu.

22.6 Ukončení v průběhu dodávky. Ukončí‑li Klient smlouvu před dokončením dodávky z důvodu, který není na straně Poskytovatele, má Poskytovatel právo na cenu odpovídající dosud provedené práci a na náhradu nevratně vynaložených nákladů, zejména nákladů třetích stran. Uhrazená záloha se na tyto nároky zúčtuje.

22.7 Následky ukončení Provozu. Ukončením Provozu končí zajištění běhu Systému, hosting, automatizace, podpora i licence k těm komponentám, které jsou poskytovány jako součást Provozu; Systém tedy po ukončení Provozu dále nefunguje. Dohoda o převzetí provozu Klientem nebo třetí osobou je možná a sjednává se samostatně.

22.8 Ukončení smlouvy se nedotýká čl. 18 (v rozsahu doznívajících povinností), čl. 19 (s výjimkou licencí vázaných na Provoz), čl. 23, 26, 28 a 30.

23. Odpovědnost za škodu

23.1 Strany odpovídají za škodu podle OZ s odchylkami podle tohoto článku.

23.2 Limit. Celková náhrada škody, kterou je Poskytovatel povinen Klientovi uhradit ze všech titulů souvisejících se smlouvou, je omezena:

1. u dodávky Systému a Změn částkou odpovídající 100 % ceny bez DPH dotčeného plnění,
2. u Provozu částkou odpovídající dvanáctinásobku měsíční ceny Provozu bez DPH platné v době vzniku škody.

23.3 Vyloučení nepřímých škod. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé a následné škody, zejména za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dobré pověsti, sankce uložené Klientovi třetí stranou nebo orgánem veřejné moci, přerušení provozu Klienta ani za škody způsobené třetími stranami.

23.4 Ztráta dat. Při ztrátě nebo poškození dat je Poskytovatel povinen provést obnovu podle čl. 16.9. Nad rámec této obnovy Poskytovatel za ztrátu dat neodpovídá.

23.5 Zákonné výjimky. Omezení podle tohoto článku se neuplatní v případech, kdy je zákon vylučuje, zejména u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a u škody na přirozených právech člověka (§ 2898 OZ), a dále u povinností vyplývajících z GDPR vůči subjektům údajů.

23.6 Pojištění. Poskytovatel udržuje pojištění odpovědnosti za škodu v rozsahu obvyklém pro svou činnost a na žádost Klienta prokáže jeho existenci.

23.7 Lhůta. Klient je povinen škodu u Poskytovatele písemně uplatnit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do šesti měsíců od vzniku rozhodující skutečnosti.

23.8 Čl. 16.8 (sleva z ceny Provozu) a čl. 13 (Garance pořádku) představují úplné a výlučné nároky Klienta ze skutečností, které upravují.

24. Písemná forma a doručování

24.1 Písemná forma je zachována i tehdy, je‑li jednání učiněno e‑mailem z kontaktní adresy strany nebo jejích Kontaktních osob. To neplatí pro odstoupení od smlouvy a pro výpověď, které se doručují e‑mailem s výslovným potvrzením přijetí, datovou zprávou, nebo doporučeným dopisem.

24.2 Ústní ujednání nejsou závazná, dokud je jedna ze stran písemně nepotvrdí a druhá proti potvrzení do tří Pracovních dnů nevznese výhradu.

24.3 E‑mailová zpráva se považuje za doručenou následující Pracovní den po odeslání na naposledy oznámenou kontaktní adresu, nevrátila‑li se jako nedoručitelná.

24.4 Strany si bez zbytečného odkladu oznamují změnu kontaktních údajů. Škodu z nesplnění této povinnosti nese strana, která ji nesplnila.

25. Reference

25.1 Poskytovatel je oprávněn uvádět Klienta jako svého zákazníka, užít jeho obchodní firmu a logo ve svém portfoliu, na svých webových stránkách, v nabídkách a v prezentacích, a popsat povahu dodaného řešení.

25.2 Poskytovatel je oprávněn ukázat náhled Systému (snímek obrazovky, krátké video) pouze bez skutečných dat Klienta — s daty anonymizovanými nebo nahrazenými ukázkovými. Obchodní podmínky Klienta, jeho ceníky, marže a údaje o jeho zákaznících Poskytovatel nezveřejňuje.

25.3 Klient může souhlas podle čl. 25.1 kdykoli písemně odvolat. Poskytovatel referenci ze svých kanálů odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů; u materiálů již rozmnožených nebo publikovaných třetí stranou v rozsahu, v jakém to je možné.

25.4 Případná vzájemně prospěšná spolupráce (případová studie, společná prezentace, doporučení) se sjednává samostatně.

26. Zákaz oslovování pracovníků

26.1 Klient se zavazuje po dobu trvání smlouvy a dvanáct měsíců po jejím ukončení aktivně neoslovovat pracovníky, jednatele ani spolupracující osoby Poskytovatele, kteří se na plnění pro Klienta podíleli, s nabídkou zaměstnání nebo spolupráce, a nenavádět je k ukončení spolupráce s Poskytovatelem.

26.2 Zákaz se nevztahuje na případ, kdy dotčená osoba sama reaguje na veřejně zveřejněnou nabídku Klienta, která nebyla cílena na pracovníky Poskytovatele, ani na případ, kdy Poskytovatel dal předchozí písemný souhlas.

26.3 Při porušení čl. 26.1 má Poskytovatel právo na smluvní pokutu 200 000 Kč za každý jednotlivý případ. Zaplacením pokuty se Klient nezprošťuje povinnosti k náhradě škody v rozsahu, v jakém škoda pokutu převyšuje.

26.4 Stejný závazek přijímá Poskytovatel ve vztahu k pracovníkům Klienta, se kterými se při plnění setká, za stejných podmínek a se stejnou výší smluvní pokuty.

27. Vyšší moc

27.1 Žádná strana neodpovídá za nesplnění svých povinností v důsledku vyšší moci, zejména přírodní katastrofy, válečného konfliktu, rozsáhlého výpadku elektrické energie nebo veřejné datové sítě, rozsáhlého výpadku nebo ukončení činnosti poskytovatele datového centra, kybernetického útoku na infrastrukturu třetí strany, opatření orgánu veřejné moci nebo stávky.

27.2 Strana dotčená vyšší mocí o tom druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje a činí přiměřené kroky ke zmírnění následků.

27.3 Trvá‑li vyšší moc nepřetržitě déle než šedesát dnů, může kterákoli strana od dotčené části smlouvy odstoupit. Nároky na již poskytnuté plnění tím nejsou dotčeny.

28. Rozhodné právo a řešení sporů

28.1 Smluvní vztah se řídí právem České republiky, zejména OZ. Použití kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje.

28.2 Strany se zavazují pokusit se vyřešit spor nejprve jednáním. Kterákoli strana může druhou vyzvat k jednání; jednání se uskuteční do patnácti Pracovních dnů od výzvy.

28.3 Nedojde‑li k dohodě, rozhodne spor příslušný soud České republiky.

29. Změny těchto podmínek

29.1 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. Změnu zveřejní na svých webových stránkách a oznámí ji Klientům, s nimiž má sjednán Provoz, alespoň jeden kalendářní měsíc před účinností.

29.2 Na již sjednanou dodávku Systému a na již sjednané Změny se použije znění Podmínek platné při uzavření smlouvy. Nové znění se na ně použije jen tehdy, dohodnou‑li se na tom strany.

29.3 U Provozu platí nové znění od data účinnosti. Nesouhlasí‑li Klient se změnou, může Provoz vypovědět do patnácti dnů od oznámení; po dobu výpovědní doby platí znění původní.

29.4 Poskytovatel není oprávněn měnit jednostranně cenu jinak než podle čl. 14.4 a čl. 21.

30. Mlčenlivost

30.1 Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany.

30.2 Důvěrnou informací jsou zejména: obsah Nabídky a sjednané ceny; obchodní podmínky, ceníky, marže, kalkulace a pravidla odměňování; databáze zákazníků, dodavatelů a zaměstnanců; údaje o zakázkách; přístupové údaje; technické řešení, zdrojový kód, datové modely a scénáře automatizací; Jádro a Background IP; a informace výslovně označené jako důvěrné.

30.3 Důvěrnou informací není informace, která je veřejně dostupná jinak než porušením této povinnosti, kterou strana měla prokazatelně dříve z jiného zdroje, nebo kterou je nutné zpřístupnit podle právního předpisu či rozhodnutí orgánu veřejné moci; v posledním případě o tom strana druhou stranu předem informuje, je‑li to možné.

30.4 Strany jsou oprávněny zpřístupnit důvěrné informace svým pracovníkům, subdodavatelům a poradcům v rozsahu nutném pro plnění, zaváží‑li je ke stejné mlčenlivosti.

30.5 Mlčenlivost trvá pět let po ukončení smluvního vztahu. Čl. 25 (reference) a čl. 19.9 (souhrnné anonymizované údaje) tím nejsou dotčeny.

31. Závěrečná ustanovení

31.1 Klient potvrzením Nabídky stvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, že jim rozumí a že s nimi souhlasí, a že měl možnost požádat o vysvětlení jejich jednotlivých ustanovení.

31.2 Je‑li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nedotýká se to ostatních ustanovení. Strany takové ustanovení nahradí ustanovením, které se mu svým účelem nejvíce blíží.

31.3 Klient není oprávněn převést svá práva a povinnosti ze smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn plnit prostřednictvím subdodavatelů; za jejich plnění odpovídá jako za své vlastní.

31.4 Poskytovatel není obchodním zástupcem Klienta ani jeho zaměstnavatelem a smlouva nezakládá společný podnik.

31.5 Osobní údaje. Informace o tom, jak Poskytovatel zpracovává osobní údaje jako správce (zájemci, kontaktní osoby, obchodní komunikace, fakturace), jsou uvedeny v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů, dostupném na webových stránkách elegra.cz. Zpracování osobních údajů, u nichž je Poskytovatel zpracovatelem pro Klienta, se řídí čl. 18 těchto Podmínek a zpracovatelskou smlouvou. Dotazy k ochraně osobních údajů lze zasílat na info@elegra.cz.

31.6 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 10. 10. 2026 a jsou v aktuálním znění zveřejněny na webových stránkách elegra.cz.

Související dokumenty

Jak zpracováváme osobní údaje, popisuje stránka Ochrana osobních údajů.